POLITICAS DE GARANTIA Y DEVOLUCIONES
POLITICAS DE GARANTIA
Distribuidora Entermemory garantiza que el producto de Hardware no contiene ningún defecto ni de material ni de mano de obra. La garantía comienza a partir de la fecha de compra y se prestará solo por desperfectos de fábrica.
Requerimientos para tramitar una Solicitud de garantía
Causales de invalidación de la garantía
POLITICA DE DEVOLUCIONES
Distribuidora Entermemory Ltda. aceptará devoluciones únicamente dentro de los siguientes tres (3) días hábiles a partir de la recepción de la mercancía por parte del cliente, y responderá por productos vendidos directamente por nuestra organización, teniendo en cuenta la factura de compra o la etiqueta de identificación que viene en nuestros productos.
Requerimientos para efectuar una Devolución
Requerimientos para tramitar una Solicitud de garantía:
1. Un formato, carta o informe en papel membreteado que contenga:
• Identificación del cliente.• Fotocopia de la Factura de compra del producto en cuestión con el detalle de los seriales si los hay.
• Datos del producto (Tipo producto, Código y Nº Serie )
• Reporte técnico que indique la sintomatología presentada por el componente y su frecuencia.
• Nombre de técnico responsable quien efectúa el diagnostico en caso que sea necesario complementar esta información.
Causales de invalidación de la garantía:
• La remoción o alteración del Código de Barras del Fabricante, identificación de seriales, sello de fecha o del sello azul de Intermemory Corp..• Cuando el producto no haya sido operado conforme a los instructivos de uso y operación que lo acompaña.
• Cuando el producto haya sido modificado o desarmado parcial o totalmente.
• Partes o piezas que se encuentren físicamente dañadas.
• Partes o piezas deterioradas por intervención de elementos oxidantes, corrosivos y/o conductores.
• Cuando el producto haya sido manipulado negligentemente y consecuentemente haya sufrido daños.
• Daños originados por anomalías en el suministro eléctrico al que fue conectado el equipo, como: voltaje inadecuado, carencia de una adecuada conexión a tierra, golpe de sobretensión, transientes eléctricos, descargas atmosféricas, mala manipulación, instalación por personal no capacitado.
Requerimientos para efectuar una Devolución
Para efectuar el proceso de garantía es necesario que nos haga llegar a través de la Asesora Comercial:
• Factura original en donde conste que el producto fue vendido por nuestra organización. (Si la devolución es parcial el cliente enviará una copia de la factura).• Carta solicitando la Devolución del producto explicando claramente los motivos.
Una vez aprobada la solicitud, es necesario que nos haga llegar la mercancía a nuestras oficinas. Recibida la devolución, el producto se someterá a las revisiones técnicas respectivas, y previa verificación, se procederá a efectuar dicha devolución.
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